Política de Privacidad de IberLoom Eats
En IberLoom Eats, valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios de entrega de comidas en línea, planes de comidas por suscripción, asociaciones con restaurantes locales y nuestro servicio de mensajería urgente. Al usar esta plataforma o nuestros servicios, usted acepta la recopilación y el uso de la información de acuerdo con esta política.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos varios tipos de información para operar, proporcionar, mejorar y desarrollar nuestros servicios.
- Información Personal Identificable: Incluye datos que usted nos proporciona directamente al registrarse, realizar un pedido o interactuar con nuestros servicios:
- Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
- Dirección de entrega y facturación.
- Información de pago (número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento, etc.), que es procesada de forma segura por nuestros proveedores de servicios de pago. Nosotros no almacenamos la información completa de su tarjeta de crédito.
- Preferencias alimentarias y restricciones dietéticas (si las proporciona).
- Información de Uso y Técnica: Recopilamos automáticamente información sobre cómo accede y utiliza esta plataforma, incluyendo:
- Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de visita, ruta de navegación.
- Datos de dispositivos (ID de dispositivo, sistema operativo móvil, modelo de dispositivo).
- Datos de ubicación (con su consentimiento), para facilitar la entrega.
- Información de Transacciones: Detalles de los pedidos que realiza, historial de pedidos, seguimiento de pedidos en tiempo real.
- Comunicaciones: Contenido de sus comunicaciones con nosotros (por ejemplo, correos electrónicos de soporte, chats).
2. Cómo Utilizamos Su Información
Utilizamos la información recopilada para diversos fines, principalmente para proporcionar y mejorar nuestros servicios:
- Provisión y Mantenimiento del Servicio: Para procesar sus pedidos, entregas, gestionar su cuenta y operar esta plataforma.
- Personalización: Para adaptar su experiencia ofreciéndole restaurantes y planes de comidas relevantes.
- Comunicación: Para enviarle actualizaciones sobre su pedido, notificaciones del servicio (como seguimiento en tiempo real), mensajes de marketing (si ha consentido recibirlos), y responder a sus consultas.
- Mejora y Desarrollo del Servicio: Para comprender cómo se utilizan nuestros servicios, realizar análisis, desarrollar nuevas características y aumentar la eficiencia de las entregas y la experiencia general.
- Seguridad y Prevención de Fraudes: Para proteger la seguridad de nuestros usuarios, la plataforma y prevenir actividades fraudulentas.
- Cumplimiento Legal: Para cumplir con las obligaciones legales aplicables, tales como requisitos fiscales o de auditoría.
3. Divulgación de Su Información
Podemos compartir su información con terceros bajo las siguientes circunstancias:
- Proveedores de Servicios: Con terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio, tales como procesadores de pagos, proveedores de servicios de entrega (nuestros mensajeros), socios de restaurantes (para preparar su pedido), análisis de datos, marketing y proveedores de servicios en la nube. Estos proveedores solo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus funciones y están obligados a proteger su privacidad.
- Socios de Negocio: En el contexto de asociaciones para ofrecer servicios conjuntos, como los planes de suscripción o promociones.
- Cumplimiento Legal y Seguridad: Si la ley lo exige, o si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para cumplir con las leyes, responder a una citación o solicitud judicial, proteger y defender nuestros derechos o propiedad, o actuar en circunstancias urgentes para proteger la seguridad personal de los usuarios o el público.
- Transferencias de Negocio: En relación con cualquier fusión, venta de activos de la empresa, financiación o adquisición de todo o una parte de nuestro negocio por otra empresa.
- Con Su Consentimiento: Podemos divulgar su información para cualquier otro propósito con su consentimiento explícito.
4. Seguridad de los Datos
Tomamos medidas de seguridad razonables para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Esto incluye el uso de cifrado, firewalls y controles de acceso, así como el entrenamiento de nuestro personal en prácticas de seguridad de datos. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro, y no podemos garantizar su seguridad absoluta.
5. Sus Derechos de Protección de Datos (GDPR)
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes de protección de datos aplicables, usted tiene los siguientes derechos:
- Derecho de Acceso: A solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
- Derecho de Rectificación: A solicitar que corrijamos cualquier información que considere inexacta o completa la información que considere incompleta.
- Derecho de Supresión (Borrado): A solicitar que borremos su información personal bajo ciertas condiciones.
- Derecho a Restringir el Procesamiento: A solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información personal bajo ciertas condiciones.
- Derecho a Oponerse al Procesamiento: A oponerse a nuestro procesamiento de su información personal bajo ciertas condiciones.
- Derecho a la Portabilidad de Datos: A solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted, bajo ciertas condiciones.
- Derecho a Retirar el Consentimiento: Si nuestro procesamiento se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando la información proporcionada en la sección "Contacto".
6. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en esta plataforma y mantener cierta información. Las cookies son archivos con una pequeña cantidad de datos que pueden incluir un identificador único anónimo. Puede indicar a su navegador que rechace todas las cookies o que le avise cuando se envíe una cookie. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro servicio.
7. Enlaces a Otros Sitios
Esta plataforma puede contener enlaces a otros sitios que no son operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de un tercero, será dirigido al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de Privacidad de cada sitio que visite. No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios o servicios de terceros.
8. Privacidad de los Niños
Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información de identificación personal de niños menores de 18 años. Si usted es un padre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado datos personales, póngase en contacto con nosotros. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado datos personales de niños sin verificación del consentimiento parental, tomamos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.
9. Cambios a Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se recomienda revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios en esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.
10. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos en:
IberLoom Eats
2847 Calle de Alcalá, Floor 5
28027 Madrid, Community of Madrid
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